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服务质量评价认证 GB/T 36733-2018
作者：北京坤标认证机构 文章来源：http://www.bjkbrz.com 发布日期：2024-04-23 17:57:56 浏览次数：0次
GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》
GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》标准规定了服务质量评价的原则、内容以及程序和方法。适用于对服务组织及相关服务活动的评价活动。
服务质量要素主要包括：
a)服务资源;
b)服务过程;
c)服务结果。
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