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售后服务认证要办理几星级好?怎么办理?

作者:北京坤标认证机构     文章来源:http://www.bjkbrz.com     发布日期:2021-03-21 22:21:36     浏览次数:

  问:商品售后服务认证等级是怎么判定的几星级好?

  答:商品售后服务认证星级根据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准进行认证,它是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。

  它是评分制的认证,按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。当然,评价星级是越高越好的。

  问:商品售后服务认证,要求“按服务管理人员总数的百分之十配置售后服务管理师”,该项的具体规定是怎么样的?如何计算人数?

  答:售后服务管理师数量在标准总分中有五分。标准中提出:“按服务管理人员总数的百分之十配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。根据有关部门的权威调查,企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的百分之十五左右。但有一些企业的管理人员较多,有一些较少,统计上可能存在差异性,一般情况下管理师的配置数量基本在企业总人数的百分之一左右,一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师。

  问:如何培训售后服务管理师?

  答:售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统专业的岗位培训,从法律和实践的角度剖析点评典型案例,采用专家教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段,为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧,培训结束后参加全国统一试卷考试,由权威专家进行评价审核及成绩认定。目前由中国商业联合会对考培合格者颁发资质证书。

  问:认证的流程是什么样的?

  答:企业向认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。中心市场信息部审查材料,通过申请者与企业签订认证合同。评审部审查企业的服务体系文件。派遣评审员到企业现场评审和评分。经评审委员会后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

  问:从申请认证到获证的时间大概需要多久?

  答:视企业准备的情况和评审情况,一般来说一个月。

  问:商品售后服务认证的费用如何计算?

  答:认证的收费是按有关规定,以人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算,具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》

  问:认证申请时申报的企业人数怎么核定?

  答:首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数,看评审的人日数是否足够,确定是否增加评审日,或缩小认证证书范围。


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