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什么是商品售后服务认证?

作者:北京坤标认证机构     文章来源:http://www.bjkbrz.com     发布日期:2020-10-15 11:49:13     浏览次数:

  售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。

  企业商品售后服务体系重要性

  质量管理体系认证好多企业都做过了,而服务认证做过的企业就少了,质量管理体系认证只能说明您家的产品好,而服务认证说明买完了咱家的产品不用再担心售后服务方面的事情,产品的后续使用更加放心!而且通过做服务认证还可以促进企业产品更好的销售!消费者有保障,生产者有制度。

  商品售后服务体系目前国家不是强制要求,但是我们的证书在国家认监委网站上可以查询到,除了市场宣传,还能提升企业员工的服务意识,增加顾客满意度和忠诚度,增加企业的利润。

  1、服务的品质如何进行证明呢?

  按照《中华人民共和国认证认可条例》,可以通过售后服务认证体系来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质优劣的权威评定。

  我们的商品生产和销售早已进入了同质化的时代,产品的品质相似、功能相似、外观相似,产品的销售模式相似,专卖店的装修相似、位置相似、价格相似,所以,最后唯一能竞争的只剩下了服务。

  2、企业为什么要做商品售后服务认证:

  1、可以通过商品售后服务认证来提高企业人员的服务意识,提高人员的服务能力,进而提高服务水平,通过增强顾客满意度,最终提高企业效益;

  2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发,证书的公信力更容易得到顾客认可,达到企业宣传的目的;

  3、 商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛,涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等,提前认证可在参与上述活动中占得先机;

  4、 普通的竞争对手一般只有ISO9001证书,只能说明自己的产品质量好,却很难证明自己的售后服务也好,拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

  售后服务体系是售后服务认证的基础,售后服务体系有一下三大原则:

  1、售后服务体系的第一原则

  售后服务固然重要,但在实行过程中,天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的矛盾,就需要建立完善的售后服务制度。如果标准没建立,过程不规范,就会出现好心办坏事的情况。

  参照各行制度的售后服务体系,坚持“顾客就是上帝”,同时售后服务一定要有标准,要规范化。惟有这样,在遇到难以解决的问题时,有一个双方认可的标准,才能尽可能地化解矛盾。

  

 

  2、售后服务体系的第二原则

  顾客购买的商品需要进行再加工的,在售前或售后,可根据顾客的需求,为顾客提供劳务或再加工。顾客在购买产品的时候,如果使用快递,规定顾客应该签单前检查产品的完整性,没有问题再收货。如果在保修期间要求保修或者退货,应该由市场部部长签字,确认保修或者退货。

  这时候,售后服务体系认证就发挥出很大的作用,整个售后服务体系认证完整地介绍了售后服务流程,条理清晰,事无巨细全部包括进来,立主做到了整个售后服务体系透明运营,接受行业和顾客的监督。

  完善的售后服务体系既满足了行业在售后服务没有完整标准的需求,也让顾客能够放心,扩大各行的影响力,在行业内的口碑也越来越好。

  3、售后服务体系的第三原则

  认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:

  达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

  达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

  达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

  达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

  如何看待售后服务认证的发展趋势呢?

  1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场。

  提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。

  2、认证试点工作结束,国家将大力推广。

  在国家商务部、认监委的指导下,各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。

  3、招投标采信行业越来越多。

  到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

  4、企业越来越重视售后服务。

  越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。

  获得商品售后服务评价体系认证的好处:

  1、服务领先性(权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性)

  2、重要参考和资质要求(大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求)

  3、消费者认可(通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购)

  4、企业服务达标(通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力)

  5、建立良好售后服务口碑增强服务利润链持续收益(持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益)。

  建立了完整、成熟的售后服务体系,坚持体系原则,在面对因各种原因出现的顾客投诉时,才不会出现让企业处在两难的境地。

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