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商品售后服务认证常见问答

作者:北京坤标认证机构     文章来源:http://www.bjkbrz.com     发布日期:2020-10-02 17:37:06     浏览次数:

  商品售后服务认证是每个企业家需要考虑的重要问题,毕竟开发客户不容易,做好售后服务还能促成二次交易,产品的公司、企业,势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系。

 问:什么是商品售后服务认证?

  答:

  《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”;管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”;那么服务认证,就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。”

  商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。

  

 问:商品售后服务认证的前景如何?

  答:

  1)近日市场监管总局、国家发展改革委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》(以下简称《方案》),《方案》共提出了12项主要任务,包括推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从业人员素质、加强服务领域品牌建设、推进服务消费环境建设和推动服务质量社会共治。

  2)招投标采信行业越来越多,目前为止已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将通过售后服务认证作为必要条件。

  3)企业越来越重视售后服务

  越来越多的企业认识到售后服务是企业市场竞争中的一张王牌,开始建立完整的售后服务体系,纷纷要求通过认证。

  

 问:通过商品售后服务认证对企业有什么好处?

  答:

  (1)权威认证,实施售后服务认证后,在国家认监委的网站上能够查询,以证实企业获证的权威性。

  (2)成为一种能力的标志,商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖屏蔽、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。
  (3)企业实施售后服务认证,用国家标准严格要求自己,使企业的售后服务更加规范,能能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。

  (4)消费者认可,使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书,可以更好的被消费者所接受,比企业的自我说明更有说服力。

  (5)企业效益的不断提升,通过售后服务认证可以不断改进和完善服务体系,提高商品服务和顾客服务的水平,通过提升服务质量,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益。

  以上是关于商品售后服务认证常见问答http://www.bjkbrz.com/sprz/199.html的相关解答,更多的商品售后服务认证常见问答请继续关注我们的最新动态。我们将为您提供更好的服务。若您的企业还未办理售后服务体系,或想进一步咨询详细信息,可直接拨打我们的咨询电话,也可以直接寻找在线客服人员,北京坤标认证为您提供一对一的专业服务,为企业提供申报方案。

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