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ISO20000体系认证适用范围有哪些,要符合哪些条件?

作者:北京坤标认证机构     文章来源:http://www.bjkbrz.com     发布日期:2021-02-23 09:25:48     浏览次数:

  ISO20000认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT服务管理水平,代表企业的服务管理基于IT服务管理的最佳实践。因此,获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务,获得业界领先优势的捷径。因此,越来越多的IT企业申请ISO20000体系认证。今天我们来讲讲 ISO20000信息技术服务管理体系认证适用范围有哪些?认证有哪些条件?

  ISO/IEC20000-1:2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。

ISO20000体系认证适用范围有哪些,要符合哪些条件?

  组织IT服务管理体系(ISO/IEC 20000)认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时,认证范围界定的完整、合理与否,也直接关系到认证结果的可信程度。

  ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟覆盖的对象。ISO20000认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保ISO20000认证范围准确明了,包括什么和不包括什么。

  ISO20000体系认证适用范围

  1、服务较脆弱的行业;

  2、供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业 ;

  3、为IT服务管理建立基准的服务提供者;

  4、作为一个独立评审的基础;

  5、需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;

  6、目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。

  ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务,同时应考虑物理位置,客户和技术等影响服务交付的因素。若为使ISO20000认证范围准确清晰,也可以包括更多的参数。参数举例如下:

  1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门,几个部门或所有部门 )

  2、可提供的服务 ( 例如:单一服务,服务群或所有服务;财务服务,零售服务,邮件服务 )

  3、服务提供商的物理位置 ( 例如:单一办公地点或多个办公地点;地域,国家,全球 )

  4、所包括的客户 ( 例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户 )

  5、所包括的技术 ( 例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统 )

  IT服务提供商通过实施IT服务管理体系,可以获取如下收益:

  1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

  2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

  3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

  4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度;

  5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

  6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

  7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心 ;

  8、对于众多IT服务提供商,iso20000信息技术服务管理体系认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

  申请iso20000体系认证的基本条件

  1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;

  2、申请方的 IT 服务管理体系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 标准的要求建立, 并实施运行 3 个月以上;

  3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审;

  4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

  以上这些就是 “ISO20000体系认证适用范围有哪些,要符合哪些条件?”,北京坤标ISO20000认证咨询公司提示大家如果满足认证条件要求就去申请认证吧,对企业管理、员工管理、供应商管理、客户管理等都是有很大帮助的。

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